Jak změnit nebo stornovat jízdenku

Svoje plány můžete změnit. Jízdenku u nás můžete bezplatně změnit nebo jednoduše stornovat.

Kontaktujte nás

  • telefonicky na infolince +420 731 222 111 (pondělí - neděle 07:00 - 18:30 h)
  • písemně e-mailem na [email protected] 
  • nebo osobně v kanceláři Eurolines (Praha, ÚAN Florenc nebo Brno, ÚAN Zvonařka).

Jak provést změnu

  • do 30 minut před odjezdem u destinací bez přestupu
  • nejpozději 24 h před odjezdem u destinací s přestupem

Zakoupíte si jízdenku novou – na vámi požadovaný termín, destinaci a čas. Za původní jízdenku vám následně vrátíme částku v plné výši.

Jak provést storno

Oznámíte nám číslo jízdenky a my vám následně vrátíme částku po odečtení stornopoplatku. Stornopoplatek představuje procentuální částku z původní ceny jízdenky a závisí na době před odjezdem:

  • vrácení jízdenky do 72 h a více před odjezdem spoje: 25% z ceny jízdného
  • vrácení jízdenky 6 – 72 h před odjezdem spoje: 50% z ceny jízdného
  • vrácení jízdenky méně než 6 h před odjezdem spoje: 100 % z ceny jízdného

Peníze poukazujeme shodným platebním prostředkem, kterým byla jízdenka uhrazena – tj. pokud byla jízdenka zaplacena v hotovosti v naší kanceláři, dostanete peníze v hotovosti, pokud byla jízdenka zaplacena kartou, vrátíme vám peníze na kartu. 

Servisní poplatky nebo případné poplatky za odbavení a pojištění nelze vrátit. 

Jak se vyhnout stornopoplatkům? Jde to.

  • jízdenku můžete stornovat běžným způsobem 
  • místo finanční částky vám vystavíme voucher ve výši 100 % původní ceny jízdenky
  • voucher můžete uplatnit při nákupu příští cesty

Důležité: změna nebo storno jízdenky nelze provést v případě, že jste si zakoupili jízdenku ve speciální cenové nabídce a šlo o podmínku nabídky.

>Pro jakékoliv upřesnění viz všeobecné podmínky prodeje.